Нашето социално общуване представлява поредица от ритуали, жестове и думи, които изграждат отношения между участниците, формират нагласи към всеки и тяхното разбиране и свободно практикуване гарантира, че всички ползват един и същ „език“. Разбира се, важно е да се уточни, че има определени жестове, които се тълкуват по много различен начин в отделните социални традиции и на всеки, на когото предстои да контактува с представители на култури, твърде различни от неговата, трябва да се подготви специално, за да не изпадне в неловка ситуация. Едновременно с това има и много неподходящи модели за поведение, които трябва да се избягват във всяка среда, в която попаднете. Ето основните от тях:
Закъснение
Това е една от твърде често срещаните грешки в поведението, които се правят в ежедневието. А в същото време именно тя създава много лошо първо впечатление за този, който я допуска. Ако се случи повече от един път, ви гарантира трайно лош образ, който сте си създали пред съответния човек или група хора. Това е особено важно в някои държави и региони, прочути с прецизно отношение към собственото и чуждото време. Всичко това означава, че трябва да полагате систематични усилия да се явявате на срещите и ангажиментите си точно на време – отиването по-рано също не е добро решение, защото така ще създадете неудобство на домакините си и ще нарушите графика им. Ако все пак възникнат обстоятелства, които налагат да закъснеете повече от пет минути за определена среща, обадете се на домакините си, за да ги предупредите и да покажете уважение към техния график.
Твърде високо говорене в споделени пространства
Тази грешка е толкова масова, че вече има опасност да се смята за нещо нормално. А не е! Когато сте в ресторант или в някакъв вид заведение, е нормално да водите разговори с хората, с които сте на една маса, но звукът от гласовете ви не трябва да излиза извън вашия кръг, за да не притеснявате околните и за да не правите вашите думи достояние на половината заведение. Ако работите в споделен офис, това правило важи за телефонните разговори – водете ги с нормален тон, старайте се да не продължават твърде дълго, а ако са от личен характер, се опитайте да отидете на място, на което няма да притеснявате колегите си и те няма да стават неволни свидетели на личния ви живот. Това е още по-важно в малки пространства от типа на транспорт и асансьор, където воденето на разговори по телефон не бива да се практикува, а разговорите с ваши познати трябва да става по начин, по който да не правите всички останали пътуващи съпричастни към обсъжданата тема. Но най-добрият вариант е да излезете от споделеното пространство, за да водите разговори.
Неумение да представите някого
Да започнем с това, че е задължително да представите хора, които не се познават. По този начин им давате възможност да започнат да водят разговор помежду си дори и след вашето оттегляне. Същото важи и при голяма група от хора – представянето е задължително условия, за да започне каквото и да било общуване.
На втори етап е въпросът за това как да представим някого – придържайте се към основната информация – име, позиция и институция, когато става дума за официална и работна среда. Ако не можете да се сетите за името на някой от хората, които трябва да представите, извинете се и помолете да ви го припомни. В хода на представянето и разговора след това, повторете името, за да може всички да го запомнят.
Говорене и писане на телефона, когато сте сред хора
Не забравяйте, че комуникацията с хората, които са около вас, е приоритет спрямо виртуалната. Ако се налага да насочите вниманието си към мобилния телефон, извинете се, отдалечете се, за да проведете разговор или да напишете отговор, но се опитайте това да бъде за кратко време. Но никога не ползвайте мобилния си телефон на маса за хранене!
Не отговаряте на покана
Указанието RSVP (моля отговорете) във всяка покана трябва да се спази от страна на гостите, за да може домакините да подготвят съответното събитие по най-добрия възможен начин. Важните елементи са да дадете отговор в рамките на определения срок и по посочения начин. Ако се налага да настъпи промяна в дадения вече отговор, веднага уведомете домакините си, за да им оставите възможност за реакция.
Не правите разлика между диалог и монолог
Общуването, воденето на разговор е процес, в който участват всички страни и трябва да се поддържа баланс и равнопоставеност. Избягвайте ситуации, в които вие да вземете думата и да не дадете шанс на другите също да могат да вземат участие. Не е добре да си изградите образ на човек, погълнат от собствения си образ и слабо заинтересован от мнението на другите. Диалогът означава размяна на реплики, способност да се слуша и да се реагира на казаното от другия. Не превръщайте разговора и в разпит, при който вие задавате поредица от въпроси.
Не знаете как да се държите на масата
„Когато сте в Рим, дръжте се като римляните“ – това правило ще ви позволи да се справите, ако попаднете в ситуация да сте гост на официално събитие на маса, а не сте напълно сигурни в уменията си. Гледайте какво правят вашите домакини и ги следвайте, не бързайте при самото хранене и обръщайте внимание на хората около вас, за да водите кратки разговори. След като завършите храненето си, изчакайте домакините да станат от масата и тогава станете и вие.
Не изразявате благодарност
Умението да благодарите за неща, които са направени за вас, е от изключително голямо значение, за да създадете трайно положително впечатление за себе си. Освен устно, добре е да изпратите писмо, мейл или бележка, в която да изкажете своята благодарност за оказано съдействие, участие в събитие, изпратен подарък и пр.
Слагане на твърде много парфюм
Парфюмът се слага в такива количество, че да се усети деликатно само от хората, който допускате в личната си, интимна зона – на 50 см до вас. При това, през деня ароматите би следвало да са леки и ненатрапчиви. Прекаляването с парфюм може да създаде негативна нагласа към вас само заради раздразненото обоняние на човек, с когото общувате. А има и по-неприятни ситуации, в които избраният от вас аромат може да предизвика алергична реакция.
Кихане и кашляне без прикриване
Никога не е било приемливо човек да киха и кашля на обществено място без да се прикрие, но днес, в условията на глобална пандемия, това е особено безотговорно. За всеки това би следвало да е автоматична реакция – да прикрие устата си при кашляне и кихане, за да не създава неудобство на околните. Дланта не е най-подходяща за целта, защото с нея бихте докосвали други повърхности, така че по-добре ползвайте салфетка или свитата част на ръката си при лакътя.
Избягването на тези често срещани грешки, ви гарантира да си изградите образ на човек, който познава правилата на социалното общуване и умее да се интегрира успешно в различни социални кръгове.
Текстът е подготвен от Биляна Дечева-Гунчева (1972 – 2022), служител в Дипломатическия институт от неговото основаване, преподавател в курсовете по протокол, етикет и церемониал, както и съавтор на учебно помагало по „Протокол и етикет в контекста на Европейския съюз“.
